Virhevastuu ja tuotteen kestävyys

Kaikilla kuluttajille myytävillä tuotteilla on lakisääteinen virhevastuu. Se tarkoittaa, että myyjä vastaa tuotteessa olevista valmistusvirheistä ja muista lain tarkoittamista virheistä.

EU:n sääntöjen mukaan kuluttajalla on vähintään kahden vuoden lakisääteinen virhesuoja. Suomessa virhevastuu ei kuitenkaan pääty automaattisesti kahden vuoden kuluttua, vaan sen kesto riippuu tuotteen odotettavissa olevasta käyttöiästä.

Tarkoittaako virhevastuu, että kaikkien tuotteiden pitää kestää kaksi vuotta?

Ei tarkoita.

Tuotteet ovat erilaisia, eikä kaikilta voida odottaa samanlaista kestävyyttä. Esimerkiksi edullisen leijan, pienen leluauton tai muun kevytrakenteisen lelun kestävyys voi olla erilainen kuin laadukkaaksi ja pitkäikäiseksi tarkoitetun tuotteen.

Tuotteen odotettavissa olevaan kestävyyteen vaikuttavat muun muassa sen hinta, laatu, materiaali, käyttötarkoitus ja normaali käyttötapa.

Virhevastuu ei tarkoita sitä, että jokainen tuote pitäisi vaihtaa uuteen, jos se rikkoutuu kahden vuoden sisällä ostamisesta.

Mitä virhevastuu ei kata?

Virhevastuu ei yleensä kata:

– Tuotteen normaalia kulumista käytössä.
– Vääränlaisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita.
– Putoamisesta, törmäyksistä tai muista vahingoista johtuvaa rikkoutumista.
– Käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita.

Esimerkiksi leijan repeäminen puuhun törmätessä tai leluauton rikkoutuminen voimakkaan iskun seurauksena ei yleensä ole myyjän vastuulle kuuluva virhe.

Jos tuote sen sijaan rikkoutuu valmistusvirheen vuoksi normaalissa käytössä, kyseessä voi olla virhevastuun piiriin kuuluva vika.

Miten reklamaatiot käsitellään?

Jos ostamassasi tuotteessa ilmenee vika, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen.

Kerro, mikä tuotteessa on vikana ja milloin se on ostettu. Liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan valokuva tuotteesta ja ostokuitti tai muu ostotodistus.

Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos tuotteessa todetaan myyjän vastuulle kuuluva virhe, asia ratkaistaan lain mukaisesti esimerkiksi korjaamalla tuote, vaihtamalla se virheettömään tai tarvittaessa alentamalla hintaa tai palauttamalla kauppahinta.

Haluamme, että asiakkaamme voivat asioida meillä turvallisin mielin. Autamme mielellämme, jos ostamassasi tuotteessa ilmenee ongelmia.

Lisätietoa kuluttajan oikeuksista:

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV)  
www.kkv.fi

Euroopan komissio  
europa.eu/youreurope